Question 1

Comment passer une commande sur votre site ?

Accepted Answer

Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Vous pouvez vous connecter à votre compte ou commander en tant qu'invité. Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement pour finaliser votre commande.

Question 2

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en contactant notre service client au +33 7 51 12 82 17. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Question 3

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par téléphone ou email. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral sous 3-5 jours ouvrés.

Question 4

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes dans votre espace client en vous connectant à votre compte.

Question 5

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Accepted Answer

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons le retour gratuit et l'échange ou le remboursement du produit selon votre préférence.

Question 6

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et le paiement à la livraison. Tous les paiements en ligne sont sécurisés par cryptage SSL.

Question 7

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. Vos données sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Question 8

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'offrons pas le paiement en plusieurs fois. Cependant, vous pouvez choisir le paiement à la livraison pour régler votre commande lors de la réception.

Question 9

Quand serai-je débité ?

Accepted Answer

Pour le paiement par carte bancaire, vous êtes débité immédiatement après validation de votre commande. Pour le paiement à la livraison, vous réglez directement au livreur lors de la réception de votre colis.

Question 10

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon votre zone : France métropolitaine 2-4 jours ouvrés, Europe 5-7 jours ouvrés, International 7-14 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits.

Question 12

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 7,90€ pour la France métropolitaine. La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 100€. Pour les autres zones, les frais sont calculés automatiquement lors du passage de commande.

Question 13

Livrez-vous dans mon pays ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Nous expédions vers plus de 195 pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse lors du passage de commande.

Question 14

Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans les 2 heures suivant la validation de votre commande en contactant notre service client. Passé ce délai, la modification n'est plus possible.

Question 15

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer une nouvelle livraison selon les options proposées par le transporteur.

Question 16

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de sa facture.

Question 17

Les retours sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui, les retours sont entièrement gratuits pour la France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Question 18

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Retours, remplissez le formulaire de demande de retour avec votre numéro de commande. Vous recevrez une étiquette de retour par email. Emballez le produit et déposez-le dans un point relais.

Question 19

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 20

Puis-je échanger un produit au lieu d'un remboursement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander un échange lors de votre demande de retour. Nous vous enverrons le produit de remplacement dès réception de votre retour, sans frais supplémentaires.

Question 21

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit indique les modèles de véhicules compatibles. Vous pouvez également utiliser notre sélecteur de marque et modèle sur la page d'accueil pour filtrer uniquement les pièces compatibles avec votre voiture.

Question 22

Les pièces sont-elles d'origine ou adaptables ?

Accepted Answer

Nous proposons à la fois des pièces d'origine constructeur et des pièces de qualité équivalente de marques reconnues (Bosch, Valeo, Denso...). Chaque produit indique clairement son type et sa marque.

Question 23

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans minimum. Certains produits ont une garantie constructeur étendue jusqu'à 5 ans. Consultez la page Garanties pour plus de détails.

Question 24

Proposez-vous l'installation des pièces ?

Accepted Answer

Nous vendons uniquement les pièces détachées. Pour l'installation, nous vous recommandons de faire appel à un garage professionnel. Certaines pièces nécessitent des compétences techniques spécifiques.

Question 25

Comment connaître le stock disponible ?

Accepted Answer

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification dès son retour en stock.

Question 26

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à des offres exclusives.

Question 27

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Connexion" en haut de la page, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Vous recevrez un email de confirmation et pourrez immédiatement utiliser votre compte.

Question 28

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans les minutes qui suivent.

Question 29

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Mon profil". Vous pourrez y modifier vos informations personnelles, adresses de livraison et préférences de communication.

Question 30

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client par email à contact@carpartsxpress.fr. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures conformément au RGPD.

Foire Aux Questions